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客户服务

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+加密密钥在后续能进行修改吗?
不能,您不能更改备份集的加密密码。您必须删除备份集中的所有备份数据,并使用新的加密密码重新创建一个备份集。
+我可以为每个用户定义备份数据保留期限吗?
可以为每个用户定义备份数据保留期限。在web界面“管理用户”>>“列出用户”,选择相应的用户,点击“备份集”,进入“自定文件保存政策”进行设置。
+我在哪里可以检查所有备份用户的备份任务状态?
可以登录中企通信云时代SmartCLOUD EPS web管理门户,然后转到“管理记录”>>“备份工作”,在“备份状态”列下,可以查看所有备份任务的状态。有关详细信息请参考《中企通信云时代SmartCLOUD 管理员指南》。
+我在哪里可以检查使用了多少备份存储容量?
可以登录中企通信云时代SmartCLOUD EPS web管理门户,并进入“管理用户”>>“列出用户”>>“所有”,在“已使用/ 贮存额(%)”栏中,您可以查看每个备份用户使用的存储容量。当客户的备份数据超过总存储容量的85%时,中企通信客户服务热线将通过电子邮件通知客户。
+为什么有时候备份速度会很慢?
因为中企通信云时代SmartCLOUD EPS是异地备份解决方案,备份速度取决于客户办公室的互联网带宽或专网带宽。可以根据数据量和带宽粗略估计备份时间,例如:
通过100Mbps的互联网线路来备份300GB的数据:
300 GB*8=2400 GB=2400000 Mb
2400000 Mb/100mbps=24000秒=6.67小时
+客户能通过邮件获取备份工作的状态吗?
支持。用户可以通过邮件收取备份工作的状态。当用户在中企通信云时代SmartCLOUD EPS管理门户中创建备份用户时,可以指定该用户的电子邮件地址,详细操作步骤请参考《中企通信云时代SmartCLOUD EPS管理员指南》。
+用户能自己进行数据备份和恢复吗?还是需要通知中企通信进行操作?
中企通信云时代SmartCLOUD EPS是一个自管理的服务。用户可以自己创建/管理/删除所有备份用户,也可以在不同时间、不同地点执行备份和恢复。
+备份数据通过互联网传输时是否安全?
中企通信云时代SmartCLOUD EPS已经采用双重数据保护机制。首先, 它只支持Https传输 ,比普通Http更安全;其次,支持用户自定义密码加密保护,用户使用自定义的密码加密备份数据,即使加密备份数据被第三方获取,没有加密密码也无法进行解密查看数据。
+备份数据是通过互联网传输的吗? 能利用中企通信的MPLS专用网络服务来传输备份数据吗?
默认情况下,备份数据是通过互联网传输的。但是,如果您已经是中企通信的MPLS专用网络服务客户,可以利用MPLS 专用网络服务来传输备份数据;如果您不是中企通信的MPLS专用网络服务客户,可以购买中企通信的MPLS专用网络服务来传输备份数据。
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