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2020-06-08

当ICT遇上“AR千里眼”,创新运维思维跨越全球数字鸿沟


近日,中企通信举办了“新基建 新融合 – 创新应用赋能数字化新动能”在线分享会,就创新应用“ICT+AR”的内容与来自全国各个行业近100位企业信息化代表进行了交流分享。本次分享会上隆重推出了将AR技术与数据中心基础设施管理平台相结合的远程运维服务,并通过Demo向线上观众展示了中企通信AR远程运维服务是如何与客户实时交互、远端协同。

此次是中企通信“AR千里眼”服务首次正式亮相于用户。下面,就让我们跟随中企通信数据科学与创新副总监詹东东先生一起来探寻中企通信如何运用这一革命性、全新的交互手段以及颠覆传统表达方式的方案帮助企业运筹帷幄!

詹先生分享到:当前的经济环境和科技力量正在重塑整个产业的数字化商业旅程。而5G、AI、AR、IoT等技术和创新科技正在不断拓宽经济边界。无论是产品、服务的个性化定制,亦或是重新定义产品的价值主张等等,企业都希望运用科技能力赋能数字化进程。创新技术的更新迭代,也使得数字化转型不断升级加码,如构建新的生态体系、确立新的业务架构、推动数字化技术基础以及全球化运营等。用户对ICT服务商也提出了更多新的期望:不局限于提供资源支持,而是能够积极运用数据驱动以及创新产品,洞悉企业需求、帮助实现智慧运营。

中企通信专注ICT领域20年,不断通过专用网络服务、云计算服务、信息安全服务以及云网融合数据中心等创新一站式ICT服务,帮助企业提升数字化全球化竞争力。为帮助分布在不同区域的用户高效运维,中企通信基于AR技术倾力打造了“AR千里眼”服务。将AR技术注入ICT服务,发展了更多的落地场景:将虚拟世界和现实世界进行叠加,让一切在线化,跨区开启远程视角,突破语言、空间、技术障碍,实时交互分享,打造运维新思维,颠覆管理体验,重构ICT服务价值,帮助企业跨越数字鸿沟,实现全球无距离。


AR千里眼现场服务

可瞬时规模化、数字化的全球运维能力

传统方式,工程师去现场进行设备部署安装,需参照众多技术文档进行操作;通过“AR千里眼”,可借助于混合现实,实现端到端服务数字化、远程可视化,迅速完成部署安装,大幅提升运维效率。

如遇故障,传统方式需调取大量历史记录及设备状态,甚至还需连接后台系统协助故障分析处理;通过“AR千里眼”,历史数据及设备状态可瞬间呈现眼前,并结合AI分析能力,帮助工程师快速检索故障原因。

遇到现场环境复杂时,可能需要后台运营团队协作完成,沟通过程易出现信息失真或者延误;借助于“AR千里眼”,运营团队可如临实境,还可连接全球不同工程师在线支持,快速协作处理故障,效率指数增长。

工程师佩戴AR眼镜,可以在现场帮助用户执行一些操作,比如调取服务工单、查看具体信息、执行命令,或者直接将信息从后台调取呈现出来,而此过程又可根据眼球转动将想要的资讯传输到眼镜画面中。除此之外,现场工程师还可通过AR眼镜看到设备当前状态以及资源使用率,便于对设备进行问题分析和现状判断。


AR千里眼数据中心远程运维服务

复杂运维化繁为简,远程状况一目了然

企业IT应用不断叠加,数据中心运维难度不断加大,且在实际过程中,常遇IT运维人员休假、出差、岗位更替、设备周期性维护、突发紧急状况、运维人员配比低、距离远等情况,难以迅速做出响应。

中企通信通过“AR千里眼”实现远程可视化运维服务,帮助客户更直观高效实现远程管理,便捷操作、迅速响应、节省成本、释放运维精力,让IT运转尽在运筹帷幄之中,决胜千里之外。

客户提出远程运维申请后,中企通信工程师在现场佩戴AR眼镜,透过工程师视角,可直接调取联系方式与客户连线。客户无论身处何地,用Web端即可连通AR远程运维要求。当客户与中企通信工程师连线进行运维处理时,可将具体位置实时标识出来,以避免语音传输时信息失真。采用虚拟的方式将想要表达或者想要操作的具体位置和对象进行标识,帮助前端和后端更好的了解现场情况,客户也可通过Web端实时了解现场画面,并且中企通信远程工程师可将当前状态拍摄保存,传输给客户。还可进行语音和文本传输,将需要的信息传输到现场,或者用户可将本地文档传输到工程师现场,也可以将操作文档上传到前端,中企通信工程师实时按照虚拟文档操作指引进行操作。


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