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2020年01月19日

《南方人才》报道:跨国企业:人才为先,文化融合

转自《南方人才》           作者:彭蓉蓉


每一个不甘平凡的人都将令自己去往更好的地方。今次与人力资源主管卢苑琦访谈,就让我有了深刻的感悟。20年的跨国企业管理工作令卢苑琦干练,而又不失温婉,干练,透露着她的快、准、稳;温婉传递着她的亲和、包容、善良。与很多管理者一样,她注重管理方法、管理知识的综合运用,但她最大的特点是,全球性眼光、跨文化能力、国际战略思维,而这些也是她特有的核心竞争力。

重压之下的蜕变 一直在跨国企业从事管理工作的卢苑琦,初出茅庐之时,凭借自身实力进入了戴尔公司。像许多职场新人一样,进入公司后她很快就被国际集团的成熟制度和运作流程深深吸引,但同时也要应付接踵而来的任务,还要承担工作职责之外的事务,甚至要面对来自多方面的挑战。为了尽快融入工作,卢苑琦付出了200%的努力。当时的她要做包括印度、马来西亚、新加坡等8个不同国家的工资计算,由于不同国家员工的语言特色不同,彼此具有较大的沟通障碍,卢苑琦调整心态,强迫自己逐字去听,尽管很多时候跟对方确认一件事情要花上她半天时间。独自负责跟进人力资源电子系统项目的工作也让卢苑琦至今难忘,“庞大的工作压力及紧迫的进度,令我喘不过气,周末更要常常独自加班,每次下班看到街道上悠闲购物的人都不禁唏嘘感叹。”高强度的工作重压之下,卢苑琦迅速成长,学习不同人力资源范畴的专业知识,涉猎不同国家的文化及工作模式,积累起宝贵的工作经验,为日后独当一面打好了根基。

加入目前所在中信国际电讯CPC时,卢苑琦还是一名经验尚浅的人力资源经理。在适应新环境的同时,更要面对国际变化带来的工作挑战, 例如欧盟近年的法规和处理操作。得益于老板给予的高度自由,卢苑琦边学边做,顺利解决了企业面临的欧盟一般数据保护规范下的人事处理、各地方的文化差异、科技人才战带来的影响、数字化等各种管理难题。


通过一起完成颇具挑战性的工作,卢苑琦与团队形成默契,在她的带领下,公司顺利完成一系列收购与合并后的人力资源工作,达成全球性企业目标。今天,中信国际电讯CPC由一间只有百名员工的企业,发展成今天全球拥有超过千名员工,数十间办公室的跨国企业,而卢苑琦的团队也由当初的4人发展到如今遍布多个国家的超50人团队,迎来更多跨地域合作上的挑战。


融合型文化助推跨区合作


中信国际电讯 CPC 业务版图覆盖全球,包括亚洲、欧洲及美国等高增长市场的地区;超过 140个网络服务据点、逾20座云服务中心、30多座数据中心及2个全天候的安全运作中心。在全球化的背景下,中信国际电讯CPC也面临着拥有不同文化的企业该如何进行管理的问题。


在卢苑琦看来,企业文化不是单纯的让多种文化并存,而要在企业经营发展过程中,让多种文化相互融合、相互影响、相互作用,形成一种新的适合中信国际电讯CPC发展的文化。她也竭力营造开放、包容、多元化的文化氛围,加速各国员工的融合。


凭借自身的信息技术优势,中信国际电讯CPC迅速建立起企业内部的高清视频会议(VC)平台,这一沟通交流平台囊括了分布在世界各地的各个分公司。通过这个平台,多地可以同时进行视频会议、远程员工培训,通过资源的整合分析,提高企业的文化管理能力。在文化建设工作中,卢苑琦常常借力使力,让尽量多的人参与这项工作。每年春节临近,中信国际电讯CPC都会开展写春联的活动。将毛笔、红纸寄给爱沙尼亚、俄罗斯、荷兰等地的同事,通过VC,教他们写春联或者“福”字等吉祥的汉字,既有趣又让他们进一步了解了中国文化。国外的员工也会将本国擅长的文化传授给国内员工,譬如教销售团队品酒,令销售同事在与客户交流沟通的过程中,又多了一个拉近距离的话题。


卢苑琦积极推动企业内多项拓展活动的开展,邀请各个地区都要派代表参加,让他们逐渐理解各自文化的不同,最重要的是互相了解不同下的深层次原因。当工作过程中出现差异的时候,沟通起来也变得不那么困难了。另外,配合公司全球性发展,卢苑琦在企业内提倡并鼓励这种有序流动并制度化,鼓励全球员工相互学习,甚至安排有潜质的员工到国外工作,不同种族、肤色、语言的人在这里都能获得同等的机会,大家的不同文化背景以及习俗都能获得尊重。


人才培养机制助力企业发展


作为一家ICT公司,中信国际电讯CPC秉承“创新不断”的经营理念;作为ICT公司的一名管理者,卢苑琦坚持当 “创新型管理者”。随着企业的发展壮大,卢苑琦发现,如果出现部分同事被固有的思维和工作模式所限制,将制约企业发展。为了由下而上地激发员工的积极性,令公司变得更有活力,同时吸引更多优秀的员工进入人才梯队,卢苑琦双管齐下,一手抓未来人才培育,一手抓现有员工队伍建设。在卢苑琦看来,持续不断的学习是塑造人才的最好方法,而人才培养的创新举措将起到事半功倍的成效。

2008年,卢苑琦开始在企业内推行管培生培养计划。根据企业实际需要,于大陆及香港每年挑选約20名员工参加,培养重点分为技术和销售两部分,培养期由一年至二十个月不等。在计划当中,管培生要到不同的部门或团队轮岗,借此了解公司的业务运作,熟悉内部架构,学习行业及岗位所需的知识和技术。同时,公司也会安排管培生接受不同方面的培训,如演示、沟通技巧、法规讲座等,提升他们软硬技巧及知识。管培生也要参与业界及公司所举办的大型活动及讲座,如公司一年一度举办的Solutions Day,了解行业的最新信息及发展,与业界公司代表建立友好的关系,为日后发展作好准备。

在这项计划中,不仅仅只是单向的输入,也注重输出。卢苑琦帮助员工提供可供他们发展和成长的舞台,鼓励他们把握每一个机会,为企业的发展提供助力。在公司创新比赛中,每一届管培生都能主动提出创新的点子和意见,改善公司或部门内部的运作,从而优化公司业务及服务。在积极参与的各项社会志愿活动中,他们累积的项目管理及带领团队的经验,为日后成为管理者打好根基,同时大大提高公司良好雇主的品牌影响力,实现双嬴。到目前为止,进入管培生计划的大部分员工,都已经在中信国际电讯CPC扎根成长,他们当中不少人更是成为企业的中流砥柱。

中信国际电讯CPC多次获得亚洲地区具有代表性的电讯业界奖项,有超过300个员工拿到了国家或者国际专业工程师及安全专家认证,在多个创新大赛中屡获殊荣。企业内部成立的中信国际电讯CPC培训学院功不可没。  

“当时公司成立学院,目的是为了更了解各部门的需要,有针对性地培养。” 卢苑琦表示,“学院成立后马上确定了‘三个一流’的目标”。针对打造一流的商务团队,定期举办不同的销售培训及行业信息讲座,如“大客户管理”工作坊、“销售领导及教练”工作坊、“AI101”等,令市场及售前团队更掌握行业最新信息,提高销售团队的销售技巧,提高赢单效率;在打造一流的管理团队上,为重点员工制定个人化职业发展计划,安排一系列管理及领导力培训,灵活调配人才到各地办公室,培育具国际视野的管理第二梯队,避免日后公司出现青黄不接;在打造一流的工程技术及研发和营运团队上,定期安排专业的技术培训,加强其创造力和专业知识,并鼓励和赞助员工考取多种的国际专业资格。尤其值得一提的是,在 技术人才培养方面,很多企业往往会忽略软技巧和法律法规的培训,从而导致管理和沟通问题的产生,有鉴于此,中信国际电讯CPC的培训扩大了提升软技巧、法规知识的课程,将项目管理、演说技巧、人员管理、“ISO”、“竞争法”等纳入进来,全方位打造专业技术及销售团队。

成功要素及展望未来


对工作的热情、开放的心态以及适应能力成就了卢苑琦的今天,让她成为了值得信赖的人,也让她领导的人力资源部成为了值得信赖的团队。她表示:“一个成功的组织其实没有什么‘最好’,而是要‘最适合’。尊重团队成员是成功的基础,我会给团队发挥的空间,让他们自主提出想法和计划,而我只提供方向和建议。我会为他们的工作提供支持,但不会参与太多。所谓‘尊重’就是帮助团队发挥潜能,精益求精,让工作成果超越期望。最终共同成就璀璨时刻。”成为部门高级副总裁的她,坚信只要抱有好学不倦和开放的沟通态度,终可以帮助公司继续发光发亮。

谈及未来,除了继续与中信国际电讯CPC共同成长,再创辉煌,卢苑琦更希望回馈社会。希望继续用自己的经验指导大学生,帮助他们找到心仪的工作;与同业分享管理心得,解决他们的疑难,为推动人力资源管理发展尽一份心出一份力。


 心有光芒,必有远方。卢苑琦在中信国际电讯CPC的道路还在不断延伸着……

卢苑琦:中信国际电讯(CPC)人力资源及行政部高级副总裁,曾在戴尔电脑、牛奶国际、NetCel360、博士伦等多家知名公司从事管理工作。拥有丰富人力资源及行政经验,于不同范畴提供战略性意见,包括全球人才管理、组织发展与变革及绩效管理等。中信国际电讯CPC是中信集团成员企业,联合旗下拥有的中企通信等子公司,服务覆盖全球130多个国家和地区,为大型企业及跨国商业客户提供专用网络、云计算、信息安全、云数据中心等综合高品质ICT服务。


 



 

 
  

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