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「创新 ‧ 不断」是中企通信一直秉持的服务理念

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2020年03月05日

计世研究院报道:《中企通信:同气连枝,珍重待春风!》

疫情防控关乎生命,复工复产关系生计,习近平总书记多次就疫情防控工作发表重要讲话、作出重要指示,强调要统筹推进经济社会发展各项任务,在全力以赴抓好疫情防控同时,统筹做好“六稳”工作,尽可能降低疫情对经济的影响,努力完成今年经济社会发展各项目标任务。


 在当前的抗疫防疫及复工过程中,5G、云计算、大数据、人工智能等新技术新应用,凸显了信息通信行业在社会中的价值。


 为此,计世研究院远程采访了中企网络通信技术有限公司(以下简称中企通信)南中国区销售总经理——郭远达,身为20年沉浸在ICT市场的“老兵”,他向我们讲述了在疫情期间保障企业内部运作效率及客户安全复工复产的实战案例。

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创新研发加持 内外战“疫”两不误

面对疫情期间的复工复产,中企通信认为,降低员工出行风险,保障员工的安全是公司业务的连续发展前提,也是头等大事。 为了快速、高效、安全的进行体温检测和排查,由香港、大陆和欧洲的创新研发同事快速组成了一个6人组的项目团队。通过创新团队全球化协作,仅72个小时开发出热能成像摄像机,并应用到硬件产品里。 

只要在一米范围内,摄像机就能捕捉到温度,仅需0.02秒的时间,且误差精度在2%以内,若温度一旦超过设定的标准,摄像机就会发出警报。


 热能成像摄像机不仅帮助公司的人事部门完成体温检测监控、避免交叉感染,节省公司人力;另外,由于办公区还有不少新老访客,摄像机可以“不厌其烦”地工作、无一遗漏地监控到每一个人。很快,中企通信已经将这个自动探测体温的摄像机应用于公司在北京、上海、广州等不同城市多处工作区。 

 

中企通信热能成像体温探测系统 

疫情期间依然7X24小时运维服务不间断 中企通信为大部分客户提供的都是7*24小时“日不落”运维服务。且基于这种服务模式,要求后台人员必须实时坚守。面对疫情,中企通信又是如何确保服务的高品质与持续性呢?疫情突发,企业客户运维需求反而高涨,中企通信又是如何做到一如既往的及时响应、快速处理呢?

 以网络运维中心(NOC)部门为例,具体措施包括: 1、全球化运维管理,无论客户在哪里, 中企通信NOC都有多中心和统一的平台,可做到相互协同,互为备份,为客户提供良好的跨区灾备机制与解决方案;2、坚持贯彻相关ISO认证的标准流程,管理统一,保障服务品质不因疫情而受到干扰;3、根据业务的特点灵活地提供服务,例如:IDC工程师坚守现场值班,而网络和云服务的工程师可通过远程办公方式运维监控,既保障员工健康安全,又确保依然能7*24*365为客户提供运维等服务。此外,疫情期间持续地为客户提供业务开通接入服务。
作为一家具备运营级别的ICT服务商,中企通信运维团队的常规操作,是时刻在线的监控,随时待命修复每一个故障,从监控发现问题到发出预警,反应速度是分秒级,从排错到协调各方解决网络故障、安全风险等企业日常的IT运维问题。

 

中企通信运维团队 

全球式协作,为客户提供安全保障 

郭远达在采访时透露:“疫情期间,我们的一家全球性在线教育客户因流量突增,后台的运营、维护工作面临严峻的挑战。” 当下,因为疫情的关系,很多学校及机构响应停课不停学,在线教育打破空间局限性的优势让其在疫情之下有所发挥,受到学生用户和家长的广泛关注,尤其是在各平台纷纷推出免费课程的情况下,整个行业流量突然激增。 除此之外,该客户还面临不同地区学生跨时区选课的高流量、高压力,为此,中企通信利用多语言跨地区的本地化7x24小时运维及管理经验、300余位认证专家支持等突出优势,提供不间断的全球化服务及安全保障。


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同舟共济 共克时艰

当前,企业复工潮拉开大幕,疫情防控也进入攻坚期。复工复产,“安”字当头,郭远达表示:“我们要发挥科技优势,提供技术、电信及网络服务,助力疫情防控,推动企业安全有序复工,为打赢疫情防控阻击战提供各项支撑服务,为保障整个社会的运作贡献力量。” 面对这次突如其来的疫情,企业们也纷纷借助各类信息技术,开启远程办公“新开工模式”,它不受地域的限制,在5G、人工智能、大数据等创新技术高速普及的今天,远程办公似乎更加契合这个时代的需求。

 为了帮助客户渡过难关,避免员工通勤风险的同时,业务可持续运转,作为中信集团旗下通信板块的子公司,中企通信推出一系列远程办公解决方案,其中,包括:企业可以免费形式选用“远程网络接入服务”、“远程安全UTM服务”、“远程互联网优化访问服务”等“刚需”服务,还可优惠至1元/桌面的价格采购时下较为前沿的“桌面云”服务,协助企业高效、安全、便捷实现远程办公。 方案推出仅4天,即开通近百宗相关客户服务,后续每天都收到来自全国各地的客户咨询,包括北京、上海、深圳、江苏、四川等地区。

 据悉,中企通信推出的系列远程办公解决方案基于业界较为领先且广受认可的ICT服务,可配合中企通信MPLS专用网络服务同时使用,采用高标准加密系统,结合双重验证技术加强身份验证,数据均存放于中企通信“云网融合”数据中心,全套服务流程拥有ISO20000、ISO9001、ISO27001、ISO27017等多重国际认证,确保连接稳定可靠安全。

 方案虽免费,服务仍是核心 

不仅从方案上免费或低价,更从“服务”上免费,中企通信由专业运维团队坚持值守在岗,7*24小时为企业用户提供管理服务,包括监控、配置等,一旦有异常流量等状况发生,即会通过邮件、电话等方式主动预警客户,承担起“IT后勤保障”的任务。 正如郭远达所说:“虽然是免费,但是我们不降低产品档次和服务的品质,希望与客户同舟共济,共克时艰。作为客户可信赖的企业,这也是我们中企通信的原则之一。” 足不出户,即可完成“零接触”复工,满足高效、稳定、安全、便捷等企业级用户的特定应用需求,确保业务连续性,以实际行动成为与企业用户并肩战“疫”的可信赖伙伴。 郭远达表示:“一定要不断地提升自己的服务、技术来保障客户,通过我们提供的基础服务来维系整个社会和整个经济的定量运行,借此机会,我们这个行业要做到与客户‘同气连枝,珍重待春风’,坚信疫情之后,我们整个经济民生都将迎来好春光!"


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关于中企通信

中企网络通信技术有限公司(简称“中企通信”或“CEC”)是中信集团旗下的一家子公司,为企业提供可信赖及综合的信息通信技术(ICT)方案及服务,拥有良好的口碑、强大的股东背景、覆盖广泛的网络、多元化的客户资源和优质的客户服务能力。公司同时拥有信息产业部第一类、第二类多项增值电信业务经营许可执照:包含IP专用网络全国经营许可证、IDC跨区域经营许可证、以及ICP全国经营许可证等,更是中国大陆同时获得可信云认证、TL9000、ISO9001、ISO20000、ISO27001、ISO27017多重认证的ICT综合服务提供商。中企通信凭借多年的运营及与知名伙伴的合作经验,致力于为客户与合作伙伴提供优质通讯服务及资讯科技解决方案,是企业及商业伙伴可信赖的合作伙伴。

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