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「创新 ‧ 不断」是中企通信一直秉持的服务理念

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2021年01月06日

当ICT遇到AR 一个小的idea碰撞出大的未来场景

转自中国信息主管网

看到AR(增强现实),也许你第一时间会想到VR,因为VR技术在游戏中的应用更为广泛,能让人身临其境的徜徉在虚拟的现实世界中。而AR更像是VR的孪生兄弟,只是各司其职,各有所长。与VR技术不同的是,AR更多的是借助虚拟技术叠加在现实环境中,对现实操作和指引进行增强,从而辅助我们完成现实环境里面的一些操作。
由此看来,当ICT遇到AR,你觉得会碰撞出什么样的火花?对此,我可以给你提供几个关键词:分散、远程、复杂环境、配置多样……透过这些,再加上你对ICT和AR技术特征的理解,你能想象出什么样的应用场景?远程通信、远程连接或者远程运维……真相好像越来越近了,不过还可以更具象,更聚焦一些。

对此,作为一站式ICT创新服务提供商的中企通信,根据自身业务和用户需求,通过ICT和AR技术的结合,在行业内首次提出了数据中心“AR千里眼”远程运维服务。在中企通信总裁李炳智看来,随着企业跨区经营,加上IT设备种类多,更新快,设置复杂,大大增加了企业的运维管理难度。特别是今年受新冠肺炎疫情的影响,企业 IT人员难以亲自进入数据中心管理所需设备,使得客户对数据中心运维以及现场技术支持的需求显得尤为迫切。在此背景下,数据中心“AR千里眼”远程运维服务应运而生。

(左) 中企通信总裁李炳智先生及(右)香港应用科技研究院行政总裁周宪本先生共同宣布推出「DataHOUSE AR千里眼」 远程运维服务

打造“这么近那么远”的远程运维服务体验

古希腊物理学家阿基米德曾说过:“给我一个支点,我就能撬动地球。”事实上,此次中企通信创新性的提出“AR千里眼”远程运维服务就是源于一个简单的想法或者初衷,之后利用自身的创新能力,并结合不断涌现的用户需求,这样一个小的idea就碰撞出了大的应用场景。

中企通信数据科学与创新副总监詹东东表示,数据中心作为企业的重要支撑,在企业全生命周期的运营管理中扮演着重要角色。因为疫情原因,企业客户无法及时进入数据中心,对于数据中心的设备、服务器性能、网络配置等无法进行快速敏捷的调节。或者尽管能够进入数据中心,客户仍然会面对大量且复杂的设备环境,网络安全、服务器、存储、数据库、各种网络的连接等等问题,难以快速地对现场环境进行判别、配置和操作。此外,当他需要和外部工程师进行沟通的时候,传统的沟通方式又容易造成信息传递的失真,针对问题得描述不准确容易造成前后端联动的巨大问题。

“将AR技术迁移到数据中心运维场景中,客户可以足不出户,在家中或者办公室,透过AR技术,如临实境地进入到数据中心。我们在数据中心里的工程师,戴上AR智能眼镜,就可以替代客户的眼睛,替代客户在现场进行精细化操作,这个也是这项服务的最大初衷。” 詹东东进一步解释道。

正如李炳智所说的那样,数据中心“AR千里眼”远程运维为客户真正打造了“这么近 那么远”的服务体验。

踏遍“千山万水” 只为遇到“你”

如果让你戴上 VR设备 潜入《塞尔达传说:时之笛》的世界当中,会是一种什么样的体验?可以想象的是,这趟旅程绝非原本想象或者形容的那么简单。比如说,当想要攀爬的时候,就必须完全向上看才能看到要去的地方、在水中行动时则要确保你的脸朝下才能做出正确的方向反应。总之,现实中的每一个细微动作都似乎会带来夸张的反应映射在游戏里,有时候甚至会让人抓狂。

那么带上AR设备进入到数据中心的运维场景当中,会是一种什么样的体验呢?在詹东东看来,AR与VR最大的区别,是需要通过语音和手势来对虚拟信息进行现实增强,所以对于从来没有使用过的人员,需要对操作有一个习惯的过程,要有一定的熟知度。首先会进行眼球识别,因为每个人的眼球不一样,近视度数也不一样,需要进行自动检测调试。进入系统之后,可通过一些特定的手势来进行操作,调出后台信息,与现实环境进行叠加。而特定手势的背后,代表的其实是不同调度的要求,所以一开始的时候需要熟悉手势的精准度,在进行相关操作的时候,还需要了解和熟悉一些隐藏技巧。比如,我们可以通过拿、捏,把虚拟的东西拉到现实、甚至更近的境况中,从而看得更真切。

对于任何陌生的东西,熟悉的过程都是必须的。为了给客户提供更为便捷、快速、高效的运维体验以及更高的价值,中企通信在设计这套技术落地的时候,还要更多考虑到客户的场景需求。比如应用AR技术前后,效率和体验能够做到多少倍的提升,这一点中企通信内部一直在不断论证,甚至还到客户现场进行访谈和调研。其目的都是为了帮助客户在极简环境中享受到更高效便捷的运维体验。

可以看到,如今整套AR平台都是部署在云端的,并不需要对现场的硬件设备有任何改变,甚至也已经把它容器化、微服务化,使得部署更加快速,应用更加便捷。“以前没有“AR千里眼”的时候,工程师需要翻阅手册等文件资料来对照检查设备。使用“AR千里眼”之后就可以不用带那么多的文件,透过AR眼镜都可以看到。”李炳智举例说道。

自主研发+对外合作 将“创新不断”贯彻始终

数据中心“AR千里眼”远程运维服务是由中企通信与香港应用科技研究院(以下简称应科院)共同研发并推出的。应科院行政总裁周宪本表示,应科院作为应用科技的研发机构,所做的每一个项目都会落地在现有的场景里面。这次与中企通信的合作,我们配合的是已有的场景,在得到他们一些经验分享的时候,我们再去微调应用研究,为中企通信的产品进行本地化创新。所以,在双方的合作过程中,中企通信主要负责场景研究,应科院更多的是技术的研发组合。

长期以来,中企通信坚持以创新不断为经营理念,并凭借全球化、数字化的视野,将ICT服务融入全新科技能力,打造运维新思维。此次利用AR技术,大幅提升现场分析处理与后端支援调度能力,实现端到端的服务数字化就是一次很好的创新实践。

“应科院有一个很强大的团队,他们有人才、有技术。在商用和客户需求方面,中企通信有很强大的客户群,我们会更了解客户的真实需求,定义应用场景很重要。比如最初我们的场景是现场服务,后来变成数据中心,下一步会根据客户需求拓展其他的场景。”李炳智如此说道。

中企通信侧重自主研发和对外合作相结合的发展策略,为此还成立了专门的数据科学及创新部门,主要研究如何将5G、AI、区块链等新技术与ICT服务相融合,从而更好的为客户提供优质服务。此次与应科院合作,正好就是中企通信对外合作的一个典范。未来,中企通信也将持续通过自主研发与对外合作双结合的策略来应对数字化转型,更好地为客户提供服务,助力客户的业务增长。

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