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企业身边值得信赖的信息技术方案伙伴 > 技术与服务 > 客户服务

客户服务

高品质服务 坚定承诺

服务约章

中企通信致力提供高品质服务,满足不同行业与企业业务的增长需求。我们竭力保障服务品质,提供高效的服务体验,不断提升客户满意度。我们重视服务承诺,坚守客户服务的关键服务指标,深信客户宝贵的意见能优化产出。

我们服务指标

查询接听时间

于10秒内接听

第一封查询电邮回复时间

于5分钟内回复

确认收到投诉通知

于1小时内确认收到

服务故障原因

于3个工作天内报告

警报通知

于8分钟内以SMS通知
于15分钟内以电邮通知
专业服务支援
覆盖广泛的基础设施

中国大陆地区网络资源连接超过90个服务据点

稳定的网络连接

为客户提供稳定的一站式ICT服务,以高冗余及低延迟的特性,提供99.9%高可用性网络,并为客户的网络提供7x24实时监控

综合的运维服务与云时代SmartCLOUD SLA 

7x24托管式运维服务,随时随地为客户提供技术支持。此外,300名获得多项业界认证的专业人员能提供多种语言的支持服务,满足不同地区客户的需要

云时代SmartCLOUD服务条款
云时代SmartCLOUD 服务水平协议
云时代SmartCLOUD Compute Storage服务协议
云时代SmartCLOUD EPS 服务水平协议
了解更多
7x24客户服务

服务全年无休,24小时为客户提供多种语言的支援服务,包括:普通话 | 广东话 | English | Русский | Eestlane | 日本语

7x24营运中心

多个24小时全天候营运的网络运营中心(NOCs)、云端运营中心(COCs)及安全运营中心(SOCs)为客户提供专业服务

提供现场服务的工程师团队

专业团队成员7x24全天候管理数据中心设备,为客户提供各项技术支持

专业资格认证

专家团队拥有CCNA, CCNP, CCIE, CSSIP, NSE, FCNSA, FCNSP, VCP, ITIL的专业资格认证

服务管理平台

ManagedCONNECT

这是方便及容易操控的线上管理平台,让客户可轻松管理订阅的服务及适时按需要进行调整,减少管理时间及工作量之余,同时降低成本及提高灵活性


网络

可轻易查看网络状况及资源使用率

审查和管理遥距存取使用者及登入联机状态

信息安全

分享信息安全最新情报,包括最新肆虐的网络钓鱼攻击及其他网络安全威胁

通过不同节点识别网络攻击及事故

云计算

轻松通过单一网上平台调配资源、查看用户报告及备份存储库状态

管理虚拟机和为资源池设置阈值警报

云数据中心

提供机柜信息,包括位置、电源用量和机柜内部环境状态报告

透过温度、湿度和功率传感器提供智能机柜的信息

软件定义广域网(SD-WAN)

查看当前和以往的网络效能状态和使用率

决策流量总结报告,包括分析使用模式、推断结论和未来发展

账户管理

轻松查阅最新帐户服务信息,包括联络方法和账单明细数据

自助管理修改请求和票务管理

轻松查看项目工作流程的更新情况

您可以从所有主要的操作系统和浏览器轻松登入我们的管理平台。

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