行业趋势与痛点、挑战

伴随着科技的发展和应用，技术与业务的融合越来越深入，零售连锁行业的生态也从单节点成本和效率提升，逐步进化为全生态重塑增长方式，数字化变革也从数字化转型进化为数智化赋能。

零售连锁行业的本质依旧是人、货、场，数字化也是围绕“人、货、场”，将数字技术与业务、运营、管理等环节深度结合，实现数据流的加速传递、价值的深挖和创造，重构新的价值链条和数字生态。

因此，零售连锁行业正进入到效率、供应链、全生态时代，也正在经历从“业务数据化”到“数据业务化”再到“一切业务用数据说话”的重塑过程。它考验的是零售连锁行业精细化运营、快速反应的能力，以及挖掘、运用数据的能力。

未来零售，将实现全链路的数字化、智能化和可视化，并满足消费主体的细分，以及多元、品质、个性的消费需求。

ICT服务的重要性及价值

多样化的网络连接，让分布广泛的经营网点“散是满天星，聚是一团火”。零售连锁企业都拥有分布广泛、分散的经营网点，每一个门店不仅是企业的品牌代言人，也是企业触达客户的最终端末梢。如果网络基础架构、网络连接不稳定，给客户带来的是不满意的客户体验，给企业带来的则是经济损失和品牌伤害。同时，企业需要紧贴实时商业及客户体验等数据，并通过数据分析制定商品生产、流通、销售等针对性营销策略，增加竞争力。因此，门店对于网络基础设施的依赖度很高。由于每个门店所处的环境各不相同，因此网络连接方式也需有多样的选择。此外，总部也需要依赖稳定的网络系统，对每个门店、每一时刻的运营情况有所掌握，以确保业务始终能稳定、顺畅的开展。

业务安全、数据安全，是零售连锁企业立足于发展的关键。安全问题始终是悬在零售连锁企业头上的一把利刃，这主要包括业务安全和数据安全两个层面。在业务安全层面，零售连锁企业常常会遭遇盗号、欺诈、刷单、薅羊毛等恶意行为。而在数据安全层面，在新零售的消费场景下，零售门店的支付依赖与总部交易数据交互，其中数据加密传输尤其重要，要确保用户数据不被泄露或盗取。同时，还要保证门店支付流量能够迅速稳定地到达支付网关，使用户拥有良好的消费体验。因此，提供安全防护方案既要考虑到零售连锁企业专业IT人员较少的实际情况，同时也要理解零售交易的支付交易等特点。